Le transport de votre colis
Toutes les commandes effectuées et réglées avant 20H sont expédiées dès le lendemain (jours ouvrables).
Le transporteur choisi est La Poste. Les livraisons sont faites à l'adresse indiquée dans le bon de commande qui ne peut être que dans les zones géographiques décrites ci-après : en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Suisse, Andorre, Monaco, Guyane, Guadeloupe, Martinique, La Réunion, St Pierre et Miquelon, St Barthélémy, St-Martin et Mayotte.
2 moyens d'expédition rapides (48H jours ouvrables - sauf délai plus long pour : outre-mer, Belgique, Luxembourg et Suisse) sont choisis selon le volume, le poids et le montant de la commande :
- le Colissimo suivi,
- la lettre suivie
Tous remis sans signature en boîte aux lettres.
Tarif unique :
¤ 3,95 € seulement, à domicile pour la France, DOM-TOM, Andorre et Monaco quelque soit le poids et le mode d'envoi du paquet.
¤ 4,95 € pour la Belgique, le Luxembourg et les Pays-Bas, livraison effectuée uniquement en point MONDIAL RELAY (seul moyen de conserver un tarif raisonnable comparé à un envoi postal)
¤ 6.90 € à domicile pour la Suisse.
¤ 6.90 € pour l'Espagne et le Portugal, livraison uniquement en point MONDIAL RELAY (prix le plus abordable)
Un lien ou n° de suivi vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.
Vous ne payez qu'une participation aux frais d'expédition comprenant l'emballage, la manutention et les frais postaux.
En effet, Vêt'chien prend en charge une partie des frais pour réduire votre coût d'envoi, vous bénéficiez ainsi d'un tarif unique quelque soit le montant et le poids de la commande.
De plus, à partir de 39 € d'achats les frais d'expédition vous sont offerts ! (dès 49 € pour la Belgique, le Luxembourg et les Pays-Bas et 59 € pour la Suisse, le Portugal et l'Espagne)
Si vous souhaitez une remise avec signature, une participation supplémentaire au frais s'appliquera, merci de nous contacter.
Les délais de livraison portés sur Vêt'chien sont indicatifs et n’ont pas de caractère contractuel car ils dépendent uniquement du transporteur.
Attention : si l’acheteur règle par chèque ou virement bancaire, la commande ne sera traitée qu’à réception du paiement et les délais courront en conséquence.
Sauf indication contraire, la livraison est faite à l'adresse de livraison que le client a indiquée lors de sa commande. En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, Vêt'chien ne saurait être tenu pour responsable de l’impossibilité de livraison ou d’une livraison à une adresse erronée.
Disponibilités
Vêt'chien fera tout son possible pour traiter toutes les commandes. Les offres de Vêt'chien sont valables dans la limite des stocks disponibles.
Vêt'chien informe le client de la disponibilité des articles vendus sur le site sur la page d’information de chaque article. Uniquement les articles disponibles en stock peuvent être commandés sur le site.
Si en dépit de la vigilance de Vêt'chien, les articles sont indisponibles, Vêt'chien informera le client par mail dans les meilleurs délais. En cas d’indisponibilité dans les délais indiqués, Vêt'chien se réserve la possibilité de proposer au client un délai d’attente ou, en remplacement, un article d’une qualité et d’un prix équivalent.
Dans le cas où Vêt'chien ne pourrait pas fournir un article de qualité et de prix équivalent au client ou si celui-ci ne souhaite pas cet article de remplacement, le client pourra annuler sa commande et le remboursement du (des) produit(s) concerné(s) sera effectué. En cas d’indisponibilité permanente, et si Vêt'chien ne peut fournir au client un produit équivalent, la commande sera annulée automatiquement et remboursée. Vêt'chien ne pourra voir sa responsabilité engagée en cas d’indisponibilité des produits chez ses fournisseurs.
Retours
En vertu de l’article L 121-20 du code de la consommation l’acheteur bénéficie de 14 jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour. Il peut ainsi retourner à ses frais un produit ne le satisfaisant pas sans justifier d’aucun motif à Vêt'chien en parfait état dans son emballage d’origine dans les 14 jours suivant la réception du colis.
Procédure :
Le client peut choisir de renvoyer un produit (à condition d'être toujours dans les délais impartis de 14 jours). Pour ce faire, il doit soit :
- se rendre dans le détail de sa commande dans son compte, et y cocher le(s) article(s) concerné(s) puis indiquer le motif de retour pour information dans le champ "retour de marchandise" et cliquer sur "générer un retour".
- ou compléter le formulaire de rétractation en ligne disponible sur le site à l'aide des informations de votre commande.
Dans tous les cas il doit attendre d'être recontacter pour accord.
Vous pouvez aussi nous prévenir au préalable par mail via la rubrique contact du site ou par téléphone au :
06 09 10 27 35 de 15h00 à 18h00 du lundi au samedi.
Dans le cas où un client renvoie des produits pour remboursement ou échange sans accord préalable, Vêt'chien pourra refuser le retour du ou des produit(s).
Après accord de notre part, vous devrez nous retourner le(s) article(s) correspondant à votre demande à :
Boutique Vêt'chien
32 Rue des Hêtres
62250 Marquise
Les frais de retour restant à la charge de l’acheteur.
Vêt'chien procédera, selon le choix du client, à l’échange du produit (frais d'envoi du nouveau produit à notre charge), à la création d'un bon de réduction de la valeur de l'article (hors frais de livraison) utilisable pour une prochaine commande ou au remboursement de la valeur du produit (hors frais de livraison) dans les 30 jours maximum à dater du retour du colis dans nos locaux, par chèque à l’adresse indiquée sur la facture, par virement bancaire ou en recréditant la carte bancaire du client ou son compte Paypal.
Au terme de ce délai de 14 jours, les produits livrés seront réputés conformes à la commande et acceptés par l’acheteur.
Attention : Les articles retournés doivent être en parfait état. Les articles abîmés, incomplets, endommagés ou salis ne feront l’objet d’aucun remboursement ou échange. Tout article endommagé qui n'aurait pas fait l'objet de remarques ou de réserves expresses par le client dès la livraison sera refusé. A réception du colis, Vêt'chien jugera du parfait état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté si les produits retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages rendent les produits impropres à la vente. En cas de retours anormaux ou abusifs, Vêt'chien se réserve le droit de refuser une commande ultérieure.